Virtuālais asistents (VA) (vai čatbots) ir datorprogramma, kas veido dialogu starp cilvēku un datoru, izpildot cilvēka rīkojumus un veicot datu iegūšanu un attēlošanu. Ieviešot šādas tehnoloģijas risinājumu valsts pārvaldes iestādēs, mājaslapas lietotāji tiek apkalpoti daudz efektīvāk, jo VA atbild ātrāk par cilvēku, turklāt vienlaikus var norisināties sarunas ar daudziem klientiem. Lietotāji var iegūt vajadzīgo atbildi uzreiz, nav vajadzības ilgi gaidīt atbildi e-pastā, kavēties pie telefona, kamēr apkalpošanas speciālists beigs runāt ar kādu citu klientu, vai stāvēt rindā pie uzziņu speciālista.
Tīmekļvietņu vienotās platformas virtuālais asistents ir Zintis. Tas sniedz lakoniskas un informatīvi saturīgas, ikdienas valodā formulētas atbildes. Zintis ir asprātīgs, spēj pajokot, taču nekad nav sarkastisks.
2026. gada maijā Zintim pieslēgts automātiskās teksta ģenerēšanas risinājums. Tas ļauj Zintim saprast lietotāja jautājumu un ģenerēt atbildi, izmantojot lielo valodas modeli un informāciju, kas ievietota virtuālā asistenta zināšanu bāzē. Līdz ar šo risinājumu Zinta uzturēšanā galvenā uzmanība tiek pievērsta kvalitatīvai un aktuālai informācijai zināšanu bāzē, kā arī uzvednēm, kas nosaka atbilžu veidošanas principus.
Automātiski ģenerēto atbilžu kvalitāte ir tieši saistīta ar zināšanu bāzē ievietoto datu kvalitāti. Tāpēc informācijai jābūt aktuālai, skaidrai, nepārprotamai un loģiski strukturētai. Zinta atbildes var atšķirties atkarībā no lietotāja jautājuma formulējuma un sarunas konteksta.
Svētku reizēs Zintis uzvelk svētkiem atbilstošu apģērbu - tas tiek nomainīts automātiski visām iestādēm, kuras lieto čatbotu.
