Zinta darbības kvalitāti visvairāk ietekmē zināšanu bāzes datu kvalitāte, pareiza informācijas strukturēšana un regulāra testēšana. Turpmāk minētie ieteikumi attiecas uz Zinta darbu pēc automātiskās teksta ģenerēšanas risinājuma ieviešanas 2026. gadā.
Trenera ikdienas labā prakse
- Regulāri pārskatiet lietotāju sarunas un atzīmējiet jautājumus, uz kuriem Zintis atbildējis nepareizi, nepilnīgi vai nav atbildējis.
- Zināšanu bāzē glabājiet tikai aktuālu un pārbaudītu informāciju.
- Novecojušus un dublējošus datus dzēsiet; mainīgu informāciju ieteicams glabāt atsevišķos failos, lai to būtu vieglāk uzturēt.
- Rakstiet skaidri, tieši un nepārprotami. Neuzskatiet par pašsaprotamu to, kas tekstā nav pateikts.
- Vienā segmentā turiet vienu jēdzieniski pabeigtu informācijas vienību. Ja nepieciešams, segmenta robežu norādiet ar ####.
- Izmantojiet virsrakstus, īsus sarakstus un vienkāršas tabulas ar paskaidrojumiem.
- Pārbaudiet, vai failam piešķirts pareizais iestādes tags vai tags general.
- Pēc katras būtiskas izmaiņas veiciet zināšanu pārbaudi un testējiet rezultātu tērzēšanas logā.
- Uzvednē veiciet tikai savas iestādes izmaiņas un pirms publicēšanas pārbaudiet rezultātu.
Ja Zintis atbild nepareizi
Vispirms pārbaudiet, vai pieprasījumā ir atrasts segments ar vajadzīgo informāciju.
- Ja vajadzīgais segments nav atrasts: pārbaudiet, vai dati ir zināšanu bāzē, vai tiem ir pareizais tags, vai segmenta robežas ir korektas un vai formulējums ir pietiekami skaidrs.
- Ja vajadzīgais segments ir atrasts: pārbaudiet uzvedni un tās formulējumu. Izmaiņas vispirms testējiet zināšanu pārbaudē vai pieprasījuma logā.
Ja ar datu un uzvednes labojumiem problēmu neizdodas novērst, sazinieties ar virtuālā asistenta atbalsta komandu.
Zināšanu bāzē neievietojiet visu pieejamo saturu bez atlases, neglabājiet vienlaikus vecu un jaunu viena un tā paša satura versiju un neatstājiet tabulas, attēlus vai shēmas bez teksta skaidrojuma, ja tajos ir lietotājam būtiska informācija. Neveidojiet ļoti garus, savstarpēji nesaistītus informācijas blokus vienā segmentā un nepaļaujieties uz to, ka modelis izsecinās nosacījumus vai izņēmumus, kas zināšanu bāzē nav skaidri norādīti.
Vēsturiskie materiāli par iepriekšējo Zinta darbības principu
Materiāli par manuālu nolūku veidošanu, viena jautājuma pievienošanu daudzos formulējumos un jautājumu/atbilžu uzturēšanu scenārijā raksturo iepriekšējo Zinta darbības pieeju. Tos ieteicams saglabāt atsevišķā arhīva sadaļā “Vēsturiskais Zintis” un izmantot tikai tad, ja konkrētajā virtuālajā asistentā joprojām darbojas vecā tipa scenārijs vai cita mantota funkcionalitāte.
Aktuālajā mācību sadaļā priekšplānā jābūt zināšanu bāzei, uzvednēm, automātiski ģenerētām atbildēm, testēšanai un sarunu analīzei.